作者：陈建斌; 翟凡钧旅游网站顾客忠诚质量因子安全因子转换成本质量因子
摘要：本文以携程网为背景用因子分析为基础的实证分析研究，从样本数据中提取出五个公因子：产品与技术、安全、质量、转换成本1与转换成本2。分别以旅游网站的满意度、信任及忠诚为因变量，进行回归分析。结果表明：产品艺术因子、质量因子与安全因子对旅游网站（OTA）满意度有显著影响，其中产品与技术因子影响最大；产品技术因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站（OTA）信任有显著影响，其中安全因子影响最大；质量因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站（OTA）忠诚有显著影响，其中质量因子、安全因子有比较大的影响。
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