作者：姚亚男; 韦福祥角色冲突跨界行为心理资本积极情绪工作满意度
摘要：以工作要求-资源模型为基础,通过对天津市四星级酒店的一线服务员工的问卷调查验证角色冲突（工作要求）、工作满意度与跨界行为之间的关系,以及心理资本和积极情绪（工作资源）对角色冲突与跨界行为之间关系的调节效应.多元层次回归分析结果表明酒店一线服务员工角色冲突通过工作满意度对跨界行为产生负向影响;积极情绪、心理资本中的希望、乐观弱化了角色冲突对跨界行为的影响,而自信和軔性对角色冲突与跨界行为之间的关系并没有显著的调节作用.有别于将心理资本作为整体进行研究的做法,本研究分别探讨心理资本四个维度的调节效应,细化了心理资本的研究,对JD-R模型进行了有益的朴充和完善,也为服务管理提供了具有针对性的管理建议：与自信和韧性相比,加强一线服务员工希望和乐观心理资本建设、及时调整员工情绪才是有效之举.
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