作者：陈瑞霞饭店业服务质量服务质量测评servqual
摘要：阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义,介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用,利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评,根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议,并指出了本文的局限性和今后的研究方向.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《天津商业大学学报》（CN：12-1401/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《天津商业大学学报》自创刊以来，一直以关注学术性、前瞻性、实用性、创新性、权威性，注重理论探索，发现学术新人为办刊宗旨，及时跟踪国内外经济发展不同阶段的热点问题和难点问题，为改革开放服务，为社会主义建设服务。
部级期刊
人气 517820 评论 78
人气 147807 评论 34
人气 137754 评论 64
人气 100885 评论 53
