作者：张巍; 罗海波服务体验辅助立案电销
摘要：中国银保监会(原中国保险监督委员会)从2017年开始,推行“强监管、治乱象、补短板、防风险、服务实体经济”政策,并通过贯彻落实《保险小额理赔服务指引(试行)》等文件,逐渐加大对商业保险公司理赔服务项目的监管,以此提升理赔客户的服务体验度。以电销为主要业务的人寿保险公司,如何通过案件审核前的辅助立案服务,是提升电销客户理赔服务满意度的关键。本文通过分析电销型保险辅助立案的现状,找出此类公司存在的问题,并就该类问题,通过创建理赔辅助立案项目,改造理赔系统,制定理赔服务制度等方法,调动各方资源,覆盖每个客户接触点,以此解决案件审核时候痛点,提升理赔客户满意度和商业保险公司经营管理方向。
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