作者：王红侠旅客运输客运营销服务西安铁路局
摘要：根据西安铁路局面临的客运形势，从市场调查、市场细分及目标市场选择、客户关系管理和重点营销工作等方面阐述客运营销工作现状，分析西安铁路局在客运营销机制和方式中存在的问题。在此基础上，提出推进西安铁路局客运营销工作发展对策，主要是深化客运营销组织改革，优化铁路客运产品结构和强化铁路客运服务功能。
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《铁道运输与经济》（CN：11-1949/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《铁道运输与经济》报道铁道运输与经济方面的科研成果。栏目有综述、经营管理、扩能提效、安全生产、重载运输、高速铁路、计算机应用、研究与建议、国外铁路等。读者对象为铁路运输管理人员、科研人员、工程技术人员及大中专院校师生。
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