作者：王聪铁路路风货主
摘要：面对新形势，如何保证路风长期稳定，是当前铁路运输企业提升自我能力，更好地为社会服务的课题之一。为此，阐述了西安西站通过治理源头，畅通投诉渠道，严格责任考核，全方位构建特有的人性化服务品牌，提升货运服务质量，形成独具特色的服务文化。
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《铁道货运》（CN：11-2933/U）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《铁道货运》栏目设置：改革研讨、货运市场营销、货运组织管理、货运安全、现代物流、快捷运输、装卸经营管理、装卸机械设备、集装箱运输及设备、运输包装、冷藏运输、危险品运输、装载与加固、保价运输、货运法规及运价、技术市场、动态信息、货主园地等。
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