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基于平衡计分卡和AHM方法的电信企业绩效评价

作者:向隅平衡计分卡绩效评价属性层次模型电信企业

摘要:按照平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程和学习与成长四维要求,构建了由主营业务利润率等15个指标组成的评价指标体系与评价模型,运用属性层次模型(Attribute Hierarchical Model,AHM)与Delphi方法相结合对评价模型进行了求解,并对电信营业厅业绩进行了实证分析与评价.分析结果表明:属性层次模型与Delphi方法相结合在电信企业业绩评价中有较好的适用性.

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深圳职业技术学院学报

《深圳职业技术学院学报》(CN:44-1572/Z)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《深圳职业技术学院学报》强调创新性,突出技术性及应用性研究。根据职业院校的学科与研究特点,坚持理论联系实际,从生产、服务、管理的实际需要出发,面向国民经济主战场,重视发表那些理论密切联系实际,有重要应用价值和指导意义的文章。

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