作者：丁和平; 朱娟排队论银行系统效率指标
摘要：排队在日常生活中随处可见。排队论的应用非常广泛,它适用于一切服务系统,尤其在银行系统、交通系统、计算机、生产管理系统等方面应用最多。调研了杭州银行科技支行,观察一周内该银行各时段的人数,计算该银行的顾客到达率和服务率,根据M/M/N模型得出该银行开设4个服务窗口最优,能够有效减少排队人数,而且总费用最低。针对该银行具体情况,给出减少排队的建议:引进短信叫号系统,节省顾客时间;实行弹性工作制;强化ATM的业务分流作用,减少业务人员;加强电子渠道应用,减少银行业务量;开启预约服务,提升银行工作效率。
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