作者：程海峰情绪劳动策略满意度酒店实习生
摘要：酒店实习生的情绪劳动能力对服务质量具有重要影响。以491名酒店实习生为被试,采用情绪劳动量表研究了酒店实习生情绪劳动策略使用现状、影响因素及提升对策。结果表明:(1)酒店实习生的三种情绪劳动策略使用比例都较高,深层表现策略使用比例最高;(2)实习期待对实习生的情绪劳动策略使用有显著影响,其他个体因素影响不显著;(3)有无教师正面引导对实习生的深层表现策略和自然表现策略有显著影响;(4)酒店因素(职业培训、人际关系、激励机制、酒店认同、人文关怀、薪资平等)与酒店实习生的深层表现策略和自然表现策略呈显著正相关。从酒店、学校和个人三个方面提出了提升实习生情绪劳动能力的对策建议。
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