作者：王艳im咨询机器人实时参考咨询深圳图书馆
摘要：在数字网络时代，理想的图书馆应该是能够在任何时间、任何地点提供咨询服务的泛在图书馆。如何在参考咨询馆员时间和精力有限的情况下，拓展图书馆实时咨询服务的时间与空间，成为图书馆亟待解决的重要问题。本文在介绍深圳图书馆应用IM咨询机器人引入背景的基础上，描述了深圳图书馆应用IM咨询机器人选型的过程；然后从知识库构建、知识库管理和工作模式三个方面介绍了深圳图书馆应用IM咨询机器人的实现；最后使用实际运作数据分析了深圳图书馆应用IM咨询机器人的实施效果与存在的问题。
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