作者：杨玲 刘红 邹祎 林雪皎老年门诊患者就诊特点
摘要：目的分析老年／特约门诊患者的特点和健康需求，在开展优质护理服务中拓展老年／特约门诊特色服务，创新服务模式，提高患者就诊满意度。方法采用问卷调查和非结构式访谈收集四川I大学华西医院老年／特约门诊患者的资料数据并进行统计分析。结果老年／特约门诊患者具有年龄高、学历高、职务高的特点，是非传染性老年慢性病的高发人群，高血压43．4％，糖尿病18．87％；是失能、残障的多发群体，听力障碍40．95％，视力障碍32．83％；对健康知识需求迫切，对健康教育形式有多元化要求，31．32％老年患者最想知道老年慢病防治知识，28．30％老年患者最喜欢的健康教育方式是与护士交流等。结论老年／特约门诊患者的特点和健康需求提示，在开展优质护理服务、有效改善患者就诊体验、提高满意度过程中，优化医疗资源、进一步拓展老年／特约门诊特色服务、创新服务模式的必要性和迫切性。
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