作者：苏南南人文关怀理念护理管理护士工作满意度患者满意度
摘要：目的 探讨人文关怀理念在科室护理管理中的应用效果。方法 护士长通过建立情感交流小组、实施弹性排班、成立QCC小组、完善奖励机制、培训专业技能等方式实施人文关怀理念;在实施人文关怀理念前后分别采用护士工作满意度量表和医院自行设计的患者满意度量表进行效果评价。结果 除“工资与补贴”条目外,护士工作满意度量表条目得分均提高（P〈0.01）;除“病房打开水情况”条目外,患者满意度量表条目得分均提高（P〈0.01）。结论 人文关怀理念的实施不仅能够加强护士主动服务意识,提高护士工作满意度,而且有利于提高患者满意度,最终提升护理服务质量。
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