作者：余春瑜智能服务汽车行业福田生态产品全生命周期客户服务智能制造无人驾驶
摘要：全国两会期间,＂智能网联＂成为汽车行业的热门词汇,不管是无人驾驶还是智能制造,都离不开智能。在服务领域,洞见行业发展趋势的企业已经开始在智能服务上布局。福田汽车就是这样的先行者。＂以前服务是为了更好的销售,如今销售是为了更好的服务,销售已从商业业态的终点成为了起点。在产品全生命周期内,如何把客户留在我们的网络、如何让我们所提供的服务涵盖客户绝大部分的需求,从而打造新的生态,这是新时代下所要面临的新命题。＂福田汽车集团副总经理宋术山如是表示,在他看来,在汽车工业面临大变革的当下,服务理念也要变革,要由客户服务向客户经营转型。
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