作者：商车确保服务服务能力萌芽阶段短信方式服务效率覆盖能力发动机客户
摘要：本报讯玉柴配套领域涵盖汽车、工程领域、船舶等,让所有人满意几乎是＂不可能完成的任务＂,而玉柴已形成了一套严谨的制度,以确保服务口碑代代传承。目前,玉柴已成立了专门负责召回、三包事宜的机构,旨在将小毛病＂扼杀＂在萌芽阶段;近两年开始采取短信方式与客户直接互动,试图建立面对面的沟通平台;服务效率的提升有赖于提升品质带来的服务负荷减轻和提高服务能力,以实现更＂专业＂的客户对接;玉柴国Ⅳ发动机服务能力培训力求在7月形成面向全国的覆盖能力;
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