作者：华迎医患纠纷门诊护士心理应急对策
摘要：目的 研究探讨门诊护士在医患纠纷的心理应急和对策。方法 随机抽取我院门诊部2017年1月-2017年10月发生的36起医患纠纷事件作为本次的研究对象,探究了解门诊护士在医患纠纷发生时的心理应急情况,并根据实际情况采取相对应的改善对策,提高门诊护士的心理应急能力。结果 在36起医患纠纷中,有14起（38.89%）是因为门诊护士服务态度差而产生的,有10起（27.78%）是因为门诊出错产生的,另外还有7起（19.44%）是因为门诊内容不全面、5起（13.89%）其他原因产生的;当医患纠纷发生时,8名在涉门诊护士中,有6名（16.67%）门诊护士为正性心理,2名（5.56%）门诊护士产生负性心理。结论 为了医院门诊工作能顺利开展,提高医院的医疗服务质量,降低医患纠纷的产生,需要对医患纠纷产生的原因进行深度的了解和分析,并根据门诊护士在医患纠纷中的心理应急情况采取相对应的改善对策。
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