作者：黄红香4c营销理论人性化服务门诊护理管理
摘要：目的研究4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用。方法选择2015年6月-2016年6月医院门诊接收的患者160例为对照组,采用常规方法进行门诊护理管理;选择2016年7月-2017年7月医院门诊接收的患者160例为观察组,运用4C营销理论及人性化服务模式进行门诊护理管理。对比两组患者护理后在就诊环境、服务态度、技术水平、行为举止等方面的护理满意度。结果观察组就诊环境满意率为91.25%,服务态度满意率为96.26%,技术水平满意率为98.75%,行为举止满意率为98.13%,均高于对照组（P〈0.05）。结论在门诊护理管理中,应用4C营销理论和人性化服务,能够明显提高患者的护理满意度,具有重要的应用价值。
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