作者：黄健怡儿科门诊感动服务满意度
摘要：目的分析感动护理应用在儿科门诊中的护理效果。方法选取2015年1月~3月收治的326例患儿家属为对照组,再选取2016年1月~3月收治的426例患儿家属为观察组,对照组给予常规护理,观察组给予感动服务。对比两组护理后的满意度和投诉率。结果观察组很满意和满意情况高于对照组,对照组基本满意度、一般满意、不满意、未接触均高于观察组;对照组投诉率为3.68%,高于观察组的0.70%。结论感动护理应用在儿科门诊护理中,不仅能提升患儿家属的满意度、减少投诉率,另外对缓解目前紧张的医患关系、促进和谐社会的意义重大。
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