作者：宋维娜; 李艳群; 孟凡霞; 刘素娟品管圈候诊时间门诊患者
摘要：目的缩短门诊患者等候时间,提升病人对候诊时间的满意度。方法通过运用品管圈活动,对我院门诊患者的候诊时间进行分析。找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进重点。结果经过对候诊的关键环节采取相应的改进措施后,患者等候时间缩短,患者对候诊时间的满意率上升。结论品管圈活动在提升医疗服务效率,减少社会资源浪费,提高患者满意度等方面均可适用。
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