作者：陈刚油品销售企业互联网智能客户服务系统建设应用
摘要：针对传统的某石油销售企业客户服务中心服务模式单一、工作效率低、服务质量参差不齐、人工成本居高不下，服务质量跟不上业务发展的状况，结合互联网应用，引入的知识库和智能机器人等技术，建立了智能客户服务系统，取得阶段性应用成果，提升了服务水平和工作效率，节约了运行成本，为提升企业形象和核心竞争力提供了支撑。
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《石油库与加油站》（CN：11-3945/TE）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《石油库与加油站》以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针和“双百方针”，理论联系实际，开展教育科学研究和学科基础理论研究，交流科技成果，促进学院教学、科研工作的发展，为教育改革和社会主义现代化建设做出贡献。
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