作者：南剑飞; 陈武; 金晶莹石油机械制造企业员工满意度外部顾客对策内部顾客顾客满意度用户满意度不可分esd注意问题
摘要：由于'顾客可以是外部的或内部的',所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度(外部顾客满意度)实施和员工满意度(内部顾客满意度)实施2个层面.两者相互影响,相互制约,浑然一体,不可分割.分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的4个特点,指出了实施中应注意的4个问题,提出了相应的对策,以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展.
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