产品伤害危机群发属性如何影响补救预期

作者：涂铭; 景奉杰; 汪兴东产品伤害危机群发属性补救预期品牌声誉情绪反应

摘要：现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明：群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪（愤怒、无助）能够中介群发属性对补救预期的影响。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社