作者：朱瑾; 王兴元品牌社群顾客价值顾客价值感知顾客价值创新
摘要：近年来，品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展，为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为，品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知，品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响，品牌社群共同意识、道德责任感及品牌社群技术性对顾客价值创新有正向影响。品牌社群运营者可以通过提高品牌社群技术性、促进成员的共同意识、道德责任感和参与性等方面做出行动，以促使成员更好地感知焦点品牌的顾客价值并且参与价值创新，品牌企业也可以通过关注和引导品牌社群的发展增强企业的竞争力。
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