顾客参与对员工工作满意的影响研究——基于角色理论视角

作者：刘洪深; 汪涛; 张辉; 李红亮顾客参与角色压力角色导向角色替代

摘要：顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,顾客参与是否也有利于员工工作满意呢？梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作满意关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章基于角色理论视角,引入角色压力、角色导向和角色替代三个变量,系统研究了顾客参与对员工工作满意的影响。文章最后讨论了研究的理论贡献和管理贡献,并指出了未来研究的方向。

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