西方顾客承诺研究述评

作者：黄文彦; 蓝海林承诺顾客承诺顾客承诺的维度顾客承诺的前因顾客承诺的结果

摘要：顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。

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