消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

作者：于坤章; 王亚飞商店印象顾客忠诚结构方程模型

摘要：商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上，将商店印象与顾客忠诚的构面展开，进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系，并通过在全国收集的803份有效样本，运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验，全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。

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