面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

作者：李倩; 钟胜顾客满意度模型管理改进服务利润链员工满意度

摘要：本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型.本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平.

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