酒店卫生事件网络舆情的质性分析

作者：张佳倩酒店卫生事件网络舆情质性分析扎根理论

摘要：社交媒体的出现为公众表达观点提供了平台,同时也为企业收集潜在消费者的意见提供了新渠道。酒店的卫生状况对客人而言是基本要求,所以研究酒店卫生事件下公众的舆论内容,对重建消费者信心、促进行业发展意义重大。文章运用扎根理论,分析网络中零散的言论信息,获知公众对事件的舆论关注内容包括情感表达、成因探索、行为决策、对策建议四项。

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