作者：程芸燕企业满意度国际邮轮乘务人才培养
摘要：邮轮企业的满意程度是衡量邮轮乘务专业人才培养质量的决定性因素,而且能揭示当前邮轮乘务专业人才培养中存在的问题,从而为其人才培养体系的改革明确方向。为此,根据国际邮轮乘务专业发展概况,基于顾客满意度理论,构建由三个层次构成的国际邮轮乘务专业用人企业满意度测评体系,通过问卷调查法获取数据,对国际邮轮乘务专业用人企业满意度进行定量分析。根据数据分析结果对高校邮轮乘务专业人才培养提出提升语言能力、培养技能化人才、提高职业素养以及提升职业自信心等四点可行性建议,以期帮助高校了解和掌握邮轮用人企业的期望与需求,明确今后发展方向,并进一步丰富和完善我国高等教育理论体系,为国内邮轮乘务专业人才培养提供相应的借鉴。
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