作者：熊凯网络口传网络意见领袖危机公关作用
摘要：网络时代，网络口碑传播已从众多的传统营销模式中脱颖而出，成为企业和广告商青睐有加的营销手段。越来越多的人利用网络这个平台，公开发表自己对于某种社会现象或社会问题的见解并提出意见，网络意见领袖应势而生。在网络环境下，意见领袖作用的内在机制表现在作用层面、作用平台和作用表现三个方面。对于网络口传中的负面影响，要充分发挥意见领袖的作用，做出适当的危机公关。企业应正确认识和对待网络意见领袖的作用机制、影响力及危机公关，为网络口碑营销开拓新路。
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