作者：韩全辉产品危机危机情景信息沟通
摘要：为了保证在应对产品危机时企业内部的信息畅通和有效，企业在平时应建设好专用的危机沟通系统，培养员工的信息处理能力，重视员工的博客及微博管理，与政府及行业协会建立和谐的关系等。当企业发生产品危机时，外部除了要和媒体和顾客进行有效的信息交流和沟通外，还要和政府和行业协会等部门及时有效地沟通，借助政府和行业协会的力量来消除危机，引导舆论并取得消费者信任。企业通过有效的内、外部信息沟通，可以有效地减少危机的冲击，降低危害，甚至可以化“危机”为“转机”，重塑企业形象，获得可持续发展。
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