作者：伊利质量管理管理模型矿区服务系统
摘要：矿区服务系统的各项服务管理暨客户关系管理（CRM）项目，在其管理执行上都可以大体分为培训管理、策略／方案管理、数据／流程管理、平台／人员管理和质量管理这5大板块，每个板块环环相扣，互为支持、。其中质量管理包括质量检评和质量控制2个方面，同时在人员招聘、培训阶段也是应该对此负责（其实质量管理的范围也应该涵盖到招聘、培训的质量），QM是控制和维持矿区服务水平在正确轨道上行进的策动力和保护力。
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《石油工业技术监督》（CN：61-1222/TE）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《石油工业技术监督》以全面提高石油、石化工业技术水平和企业管理水平，促进石油、石化工业质量技术监督发展，为石油、石化工业质量技术监督工作服务为办刊宗旨。荣获陕西省十佳科技期刊；陕西省优秀科技期刊一等奖；陕西省科技期刊双效益先进刊社。
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