作者：王学民; 曹顺民; 刘娟六西格玛qc小组活动项目企业经营战略顾客利益业绩dmaic流程事实说话活动目的自主性
摘要：分析了六西格玛、QC小组两种质量改进方法的异同，即：在活动目的方面，六西格玛项目与QC小组活动目的是基本相同的，而六西格玛项目以顾客利益为驱动，QC小组活动则以组织整体利益为出发点；在活动特点方面，QC小组活动具有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性，六西格玛则比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；在程序方面，六西格玛项目的DMAIC流程七个步骤也体现了PDCA循环的思想；在工具的应用方面，不论是六西格玛项目的开展。还是QC小组活动，都是一种基于数据的决策方法，强调用事实说话，而不是凭直觉、经验办事。论述了六西格玛项目的开展、实施与QC小组活动之间的一致性，并阐述了两者与ISO9000体系的相容性和对企业质量文化的影响。
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