摊上事的“海底捞” 危机公关≠逃离危机

危机公关海底逃离媒体报道承担责任安全隐患披露内容下水道

摘要：事件：近日，“海底捞火锅”被媒体报道后厨出现老鼠，餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。“海底捞”对此迅速做出回应：媒体报道披露内容属实，向顾客致歉，并表示已布置所有门店整改。在舆论黄金四小时内拿出解决办法，并将责任归于管理层，不需员工承担责任。教科书般及时有效的公关将海底捞从漩涡中暂时捞了出来。

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