倾听“上帝”的声音

作者：马金萍声音美容师老板美容院服务者护理姑娘

摘要：一次去美容院做护理，原来的那位美容师因临时有事不在，老板便指派另一位小姑娘来做。整个过程结束后老板主动找到我询问今天这位美容师的技艺如何。我如实将感受告诉她：“态度认真，但手法上形似而神不似。”老板很谦虚，随即将店里的六、七位店员召集在一起，请我坐下来给大家讲一讲一位顾客的心声。看到老板很诚恳，我便从被服务者的角度谈了个人的看法，最后还点名要求刚才给我做护理的小姑娘下周继续给我做。

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