作者：苏洪波服务质量员工大观园储蓄所百姓真情关爱真心微笑服务
摘要：15年前，济南大观园支行的前身大观园储蓄所为了不断提高服务质量，在同行业率先推行“文明服务用语”和“员工微笑服务”，成为全国服务业的一面旗帜和先进典型。特别是当年为一位老人“换两毛存一万”的故事以及所产生的服务效应，更被广为传颂，家喻户晓，得到了社会各界以及同行业的广泛关注和好评。
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《思想政治工作研究》（CN：11-1496/D）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《思想政治工作研究》宣传贯彻中央关于思想政治工作的批示精神，探讨在改革开放和社会主义市场经济条件下思想政治工作的规律和方法，报道各条战线思想政治工作的典型经验。
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