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多维创新引领行业发展

作者:钱丽娜芬必得咀嚼片社交媒体葛兰素史克数据分析产品改进营销思路营销推广快消品分析机制

摘要:2015年,一款全新包装的芬必得咀嚼片在各大药房悄然问世。一直以来,止痛药都是吞服片剂,直到葛兰素史克消费保健品(GSK CH)建立客户关系管理中心,产品开始变得不一样了。在这个中心,每个月都会有大量的用户与GSK CH主动联系。这些消费者的反馈被视作产品改进的机会,比如有些消费者反馈不喜欢吞服药片的感觉,于是这些反馈成为了芬必得咀嚼片的灵感之源。如今,客户关系管理中心设有专门的数据分析团队,综合来自社交媒体、电商平台、热线电话、

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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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