作者：黄益芳客户服务社交媒体商品品牌步打客户支持三分之一实时沟通客户投诉优先处理给你
摘要：近年来,越来越多的消费者会在网络社交媒体上进行商品品牌的讨论,关注此类讨论成了所有大公司都必须要去做的行为,但是目前而言,很多社交客户服务进行得并不可靠。社交客户服务的崛起虽然年轻人在这之中占主导地位,但是仍然有将近50%的用户在45~54岁,有超过三分之一的用户超过55岁。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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