作者：钱丽娜巴克产品广告人文精神纽约时报服务水准商业帝国令人
摘要：2016年3月,在星巴克股东大会召开之前,星巴克破天荒的在《纽约时报》上刊登了一则广告。令人费解的是,这不是一则产品广告,而是有关人文精神。它将人们必然面临的两难以黑白两列分呈：分裂还是团结,冷漠还是激情,自我还是谦逊……在这些两难中隐藏着—个商业帝国的秘密——＂隐性价值＂。它管理的不是具体的业绩,而是人心,通过对价值做出理性判断,让分布在全球的30余万名员工每周服务超过9千万人次的顾客,并目保持高度稳定的服务水准,这本身就是个奇迹。
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