作者：张焱零售银行业务国际银行业示范银行利润发展历史对公业务零售业务市场业务
摘要：在国际上，零售银行已经有近百年的发展历史，目前零售业务已成为与对公业务、金融市场业务并行的国际银行业三大经营杨心，来自于零售银行业务的利润是国际领先银行利润的重要组成部分。针对零售银行，BCG提出了三层发展框架：体验层、交付层和管控层。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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