作者：赛斯·高汀营销者修正错误联邦快递号印大型组织沟通渠道
摘要：一个客户价值几何？一个客户在当地的超市或者街角的联邦快递打印店（Fedex Print）几年之内可能会花费1万甚至2.5万美元。这也是营销者愿意在优惠券和广告上花费大量的时间和金钱的原因所在,他们希望凭借这些手段和人们达成交易。可如果出错了怎么办呢？如果某项服务搞砸了,或者你选择的某个政策威胁到了你和客户的长期关系,你该怎么办呢？如果你知道哪儿出了问题,你自然可以修正错误,以免让后来的客户遭殃。
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