作者：陈文静; 李明锋社交媒体快消品消费者期望消费品行业埃森哲公司终端销售营销者营销效果营销投入深度调查
摘要：在移动互联网时代,对于快速消费品行业来说,依赖于零售商的数据或调研结果了解消费者期望的传统方法,已不再是最有效的选择。在2013年新年期间,埃森哲公司对快消品企业的社交媒体参与度进行了一次深度调查,该调查针对全球知名的快消品公司与相关的零售行业,在这份名为《五十五天,五千五百万人的社交对话—针对消费者参与度的有效社交媒体策略》的调查报告显示，不同品牌在顾客对话方面的成熟度参差不齐，品牌所采用的社交媒体策略仍然是提升顾客参与度的关键因素。
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