作者：艾莉森·艾宁服务战略成本新加坡国立大学目标客户业务增长领导者商学院元文化
摘要：当我邀请新加坡国立大学商学院的营销教授约亨·沃茨（Jochen Wirtz）参与我们的“推动增长”系列对话时，我很高兴他提到“低成本的卓越服务”这一话题，他的研究和教学能够为依谨服务取得业务增长的领导者提供真知灼见。我存对话中提取了5个关键点：清楚自身定位和目标客户。有效的战略通常要说不。欲推动“二元文化”（dual culture）或“专注的服务战略”的领导者要取得成功就要重点了解目标客户以及如伺服务这些客户。
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