儒道2008年儒家文化企业经营顾客体验期望值用户实践
摘要：我从2008年开始尝试在方太推行儒家文化。没有先例,只能边实践、边总结、边摸索。首先来看看,我们如何把仁最核心的两点在实践中落地。一个是以用户为中心,这来自于我们的使命和仁,核心的就是要超越用户的期望值,因为如果不做到这一点,那么你的企业经营就会有问题。你超越了用户的期望,就是以极致的产品跟服务来打造无与伦比的顾客体验,具体来讲,就是我们要做到,产品让用户愉悦,让用户惊喜,让用户感动。
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