危机公关，怎样才能举重若轻

作者：斯坦芬妮·费舍尔; 李佳(翻译)危机公关企业危机管理举重才能危机处理方式游戏规则企业公关快速反应

摘要：在社交媒体时代，受众可以利用推特和脸书直接和企业对话，在此背景下，企业危机管理的游戏规则已经发生了变化，公众对企业公关危机处理方式的预期是，希望所有企业能够在第一时间快速反应、公开交流、并表现诚意。

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