新客户男朋友以客户为中心客户满意度客户关系销售机会客户投诉客户忠诚
摘要:众所周知,挽留既有客户比赢得新客户的成本低。但是企业却常常并不知道如何关注"客户"或如何维护客户关系,除非是收到客户投诉或是认识到需要研究这一关系来促成某个季末销售机会。另一方面,每个公司都用净增长数字、投资更新和客户满意度来证明自己是以客户为中心的。这些指标确实很有价值,但公司对客户忠诚重要性的强调仍然不够,
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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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