形象、友善、速度与卓越服务正相关

作者：赫尔曼·西蒙; 陈凡形象友善服务速度电信运营商航空公司技术性能供应商

摘要：找到产品之间的差异已变得日渐困难。航空公司似乎都在使用同样的机型。在世界任何地方，酒店的房间——至少同类酒店的房间——几乎都是一样的布置。汽车基本上已经可以互换，因为大部分部件都出自同样的供应商。而一股的消费者也很难辨别电信运营商在技术性能上有什么区别。

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