你的调查值得客户付出时间吗？

作者：罗伯·马基客户体验调查信用卡公司时间投资管理公司网上零售商邮件反馈

摘要：最近我的个人邮箱收到不少客户反馈请求的邮件，这些邮件来自12家不同的公司：有几家酒店，两家网上零售商，一家信用卡公司，还有一家投资管理公司等等。作为一个客户体验专家，我经常建议企业要收集并善用客户的反馈，所以你可能认为我会对这些调查很感兴趣。不过，我扫了一眼收件箱里的这些邮件，绝大多数我根本不想填。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社