争夺客户的“潜规则”

消费者忠诚度客户大学经济学学院管理产品价格商场竞争副教授

摘要：如果你觉得自己作为厂商，只需要耍一些小伎俩，频繁地给消费者一些小恩小惠，就可以换来消费者的忠诚度，并由此给自己带来高额回报，那么请回头再想想吧。根据凯洛格商学院管理和战略学副教授Yuk—faiFong和俄克拉茼马州立大学经济学副教授QihongLiu的研究，如果传统的商场竞争决定了产品价格，消费者对商家所谓的“回馈消费者忠诚度”的活动根本就不买账。

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