现代商业的分界线

作者：成志明现代商业分界线运营流程盈利水平销售额信息化投诉率电视机

摘要：1999年苏宁第一家店开业，一天销售额800万元，但因为销售现场太火爆，电视机丢失了40多台。这样造成的投诉，公司上上下下处理了三天，依然不知道哪个环节出了问题。但自从实现信息化后，投诉率不0．3％，更不要说丢商品这样的低级问题。可见信息化对掌控企业的运营流程、集约成本、改善服务、提高企业盈利水平有着重要作用。

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