小心狗熊掰棒子的把戏

作者：沃尔夫冈·乌拉加服务创新狗熊客户价值企业营销

摘要：成功地通过服务创新客户价值并不容易，我访谈过的企业都说：我们埋头寻找服务和解决方案，但两三年后，当我们抬起头，我们看到自己正要撞上南墙。为什么？其中几家企业说，我们当然可以提供服务，能够很好地进行营销，我们有服务手册，我们的客户甚至也购买了我们的服务。但是，一旦我们开始提供服务时，执行的问题就来了。所以服务的执行就成为成功的一个关键要素。

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